2月1日，广州-岳阳N555/556次列车晚点7个小时抵达广州，已连续奋战三天的全体乘务员还来不及休息，列车长黄芳就接到命令：列车将提前从广州发出，请列车员做好准备。18：50分，原定23：40始发的N556次广州?岳阳列车载着2500名旅客向冰雪凝冻的湖南驶去。

    列车运行到达韶关后，由于粤北凝冻阻断了牵引供电，电力机车被迫改为内燃机车，车厢内电压明显下降，车内的暖气和茶水炉无法正常使用，车厢内的温度慢慢变冷，开水也慢慢变凉，列车运行速度越来越慢。刚过韶关半个小时，列车又临时停车了，谁都没有想到这一停竟停了8个半小时。N555/556次列车原为夕发朝至列车，编组中没有餐车，车上为数不多的食品早已卖完，乘务员和车上所有的旅客都面临着饥饿和寒冷的威胁。

    在困难阻挡面前，一幕幕感人的画面接连涌现：列车员高艳华、项妍、聂曼、赵静把自己一口都没有吃过的食物和仅有的几壶备用热开水全部让给了体弱有病的老人；列车长、乘警和添乘干部挤在拥堵的车厢里，强扯着嘶哑的喉咙向旅客解释临时停车的原因，安抚情绪激动的旅客；14号车厢有位老人因身体不适晕倒后，队长苗衡峰和车长黄芳亲自将老人家扶到软卧车悉心照顾；副车长卢伟忍受着饥饿和部分旅客的误解坚持巡视车厢，劝阻敲打车窗的旅客；各车厢的乘务员克服疲劳一遍又一遍地清理车厢垃圾，努力为大家营造一个干净的乘车环境……终于，列车又重新启动了，乘务员和旅客的欢呼声同时响起。(完)