157人签名的感谢信

    “尊敬的列车长、乘务员以及车上工作的所有同志们！你们辛苦了！！！

    由于雨雪天气的恶劣影响，加上我们返乡过节心切，使A612次列车上的旅客同志们有些激动，但你们无微不至的关怀，耐心周到的工作，让我们全体旅客战胜了饥饿与寒冷，度过了这难忘的71个小时，故此，望你们给予谅解，你们的胸怀海纳百川！在此，我们代表其它的旅客同志们向你们拜年了！祝您们所有的乘务工作人员新春愉快，合家团聚……”2月13日，广铁集团收到了乘座A612次来自湖南长沙的刘海艳等157名乘客亲笔签名的感谢信，信中朴实真挚的语言，流露出了旅客们对列车乘务员们的浓浓感激之情。

    1月26日3:04开出的深圳至岳阳A612次，计划1月26日18：33分到达，1月29日2：43分才到达岳阳，列车晚点56小时,运行71小时。本来15小时的车程，旅客足足坐了3天，多花了近4倍的时间，将心比心，换位思考，旅客的不满与激动确实可以理解。哭了无数次的广铁集团车长耿守华，一边忍着委屈的眼泪，一边依然微笑着面对旅客，说一声“对不起”，使尽浑身解数，解释，再解释；道歉，再道歉。嘴巴干了，嗓子哑了。但忍无可忍的旅客开始出现种种情绪激动。为了下车，旅客砸烂车厢玻璃；为了防寒，旅客抢列车员的衣服，被子。列车乘务人员始终微笑着为旅客服务，最后车长耿守华累得晕倒，旅客情绪逐步平息下来。列车乘务人员的服务感动了旅客，也就出现了157名旅客签名感谢的感人一幕。

    被挤落站台仍心系旅客安全

    元月30日18时40分，长沙客运段值乘的k136次列车终于到达终点站长沙车站。此时，这趟车已经晚点35个小时。

    列车一进站就接到了再次开行的命令。前边到站的旅客刚下车，后边急着上车的旅客早已将车门口围得水泄不通。7号硬座列车员刘芝华突然发现了车梯翻板被人带开了，为了保护旅客，她立刻转过身去盖翻板。可没等她弯下腰，拥挤的旅客立马把她从2米多高的站台挤了下去。刘芝华跌倒在冰冷的雪里，脸色铁青，无法动弹。此时她已连续工作4天，身体极度虚弱。但当看到乘客还在一个劲地往车门挤时，她心急如焚，完全忘了自己的伤痛。她忍痛爬上站台，拼命挥舞着双手，用沙哑的喉咙提醒旅客注意安全，在场所有旅客不禁为之动容。

    忍受屈辱用心感动旅客

    元月26日10时，由长沙客运段值乘的广州开往衡阳的A648次列车已在连江口站临时停车近8小时。焦急的旅客越来越激动。副车长卢惊海带领乘务员到车厢向旅客解释、致歉，个别情绪激动的乘客抬手打掉了他的帽子，有的还甚至动手打人。但乘务员们仍然默默地坚守在岗位上，耐心细致地做着服务工作和宣传解释工作。为了不让旅客们饿肚子，在车长余伟文下车去向车站求援的过程中，旅客们手中的矿泉水瓶和桔子皮却如雨点般飞向了他……当余车长下车找到站长后才知道连江口站也只剩100斤大米了，附近商店的商品也早已卖完。得知两三个小时内列车不会开车后，余车长带领8名乘务人员步行两公里到农户家购买了几十斤肉、蛋和青菜，又到附近的集镇买了500斤米面、40箱方便面、油、盐。大家有的背，有的扛，有的两人抬着米袋子，冒着雨雪寒风行走在泥泞的山路上，雨水、雪水、汗水夹杂在一起，湿透了一身……当他们历尽千辛万苦将餐料运抵车厢时，很多旅客都自发前去帮忙，车厢内响起阵阵掌声……

　　列车婚礼也温馨

    1月28日，广九客运段值乘的T212次旅客列车已晚点了19个小时，来自江西南昌的同为25岁的傅秀芝和俞剑峰内心焦急如焚，因为原本在这一天，他俩将举行神圣的婚礼。列车长了解情况后，立即为这对新婚夫妇在列车上举行了一次特别的婚礼，为他们送上了新婚的祝福和一份“特别的礼物”，万分感动的新婚夫妇吃着滚烫的双蛋窝面，在寒风刺骨中体会到股股暖流。（编辑 李兰香）