伴随着“哒哒哒”的打火声，灶台上跳跃起蓝色火焰，映照出万家烟火、市井喧嚣和城市繁华。在连续18年获评“最具幸福感城市”的长沙，升腾的烟火气里氤氲着浓浓的幸福感。近年来，长沙燃气集团聚焦高水平安全、高品质服务、高质量发展目标，全力保障供应、提升服务品质、推动智慧转型，助力擦亮长沙的幸福底色。

    “温度+力度”提升服务

  “您好，新奥燃气263号为您服务，请问有什么可以帮您？”近日，在长沙新奥燃气呼叫中心，工作人员正在耐心接听居民打来的咨询电话。呼叫中心范自红介绍，进入冬季保供期后，呼叫中心业务量增长了37%，值守人员由原来每天43人增加到58人，确保及时为用户解决问题。

  作为长沙主城区燃气供应企业，长沙新奥燃气持续升级服务模式、提升服务质效。“管道燃气进厨房后，我们再也不用扛气瓶上楼了。”芙蓉区富园新村小区居民李女士说。近三年来，长沙新奥燃气先后完成150余个老旧小区庭院管网改造，惠及数万户居民。

长沙新奥燃气近三年先后完成150余个老旧小区庭院管网改造。受访单位供图

  面向企业用户，长沙新奥燃气推行“极简报装”“一口价”模式，将“五小”工商户报装至点火流程最快压缩至9天，安装成本降低30%，工程周期同比缩短50%。

  此外，长沙新奥燃气上线了“E城E家”智能服务系统，实现日常维修4小时响应、应急抢修30分钟上门。

    “责任+技术”保障安全

  “长沙新奥燃气作为长沙市保障天然气安全稳定供应的‘主力军’，注重科技创新赋能用户服务、科学供气、隐患排查，努力为长沙居民提供安全高效的用气服务。”长沙燃气集团、长沙新奥燃气党委书记、董事长卢军说。

长沙新奥燃气检查工程项目。受访单位供图

PPB级高精度泄漏检测车。受访单位供图

  近年来，长沙燃气集团以科技赋能长沙新奥燃气的安全生产治理，累计投入2.2亿元建成“空天地一体化智慧燃气安全监管系统”，依托北斗智能感知设备、高精度检测车、无人机等科技手段，精准排查燃气管道漏气隐患。

  同时，实施“科技创新+工匠精神”双向赋能机制，成立长沙燃气安全技术创新研究院，累计研发投入超2.5亿元，已授权发明专利8项、实用新型专利36项、软件著作权29项。

    “实干+监督”护航发展

  今年3月，在长沙燃气集团纪委指导下，长沙新奥燃气纪委锚定民生服务六大重点领域，开展为期半年的“强作风 重实效 促落实”作风整治专项行动。

  其间，组建3个作风整治专项行动小组，率先派驻主城区的三家分公司开展“全面体检”。工作中建立起“红黄蓝”三色预警问题整改机制，根据问题严重程度、影响范围划定预警等级，形成“一级抓一级、层层不落空”的责任传导体系。

作风整治专项行动小组走访用户。受访单位供图

  通过“派驻监督+三色预警”模式，作风整治专项行动累计开展各类监督检查1494次，发现各类问题644处，建立“红黄蓝”问题清单349项，问题整改闭环率100%，推动被派驻单位服务满意度提升至98.44%。

  进入冬季保供期后，长沙燃气集团构建“多源供应、多级输配”体系，储气能力达1100万立方米，日供气能力提升至1180万立方米，保障群众温暖过冬。（刘扬 刘俊澧 黄雪）