今年3月，国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，提出了六大任务。湖南积极响应，多家金融机构在开户、现金使用环境、线上支付体验等方面采取多种有效措施，解决支付痛点，优化支付环境。

  湖南省推进重点城市优化支付服务工作专题会议于近日召开，会议要求湖南各地各有关部门大力实施支付便民工程。按照“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的工作思路，对重点城市实行“一城一策”分类指导，力争在今年4月底5月初，湖南推进重点城市优化支付服务工作实现新突破，为社会民生和高水平对外开放提供优质、高效、便捷的支付服务。

  支付作为金融服务中与实体经济联系最密切的部分，不仅是群众日常生活的重要依托，也是商业银行和支付机构为实体企业提供更加高效专业化服务，加速企业资金周转，降低企业财务成本的关键。今年3月，国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，提出了六大任务。湖南积极响应，多家金融机构在开户、现金使用环境、线上支付体验等方面采取多种有效措施，解决支付痛点，优化支付环境。

  中国银行湖南分行深入高校与外籍留学生交流，摸清外籍人员账户服务痛点，与总行总分联动解决难题。2023年12月1日全面放开了短期签证人员开户业务，境外来华人士凭有效证件即可开户。中国银行湖南分行还发布双语版开户申请书、账户服务指南等，提升外籍来华留学生开户的时效性。中国银行湖南分行还明确了零钱包统一规格、样式及配备数量等，满足老年人、外籍来华人员多样化支付需求。2024年3月22日，已实现人民币“零钱包”产品发行，将在4月底实现网点100%覆盖。

  工商银行湖南分行拥有超过700户外卡收单商户，围绕“食、住、行、游、购、娱、医”等场景，工商银行湖南分行加大POS机具投放，全面扩大商户外卡受理覆盖面和刷卡便利性，支持外籍来华人员顺畅体验在湘生活。

  在服务老年人等特殊群体方面，农业银行湖南分行全面推广社银“就近办”服务。辖内全部网点配备移动PAD，为特殊群体特别是行动不便老年客户提供上门服务、移动金融服务等。同时建设惠农通服务点3万个，覆盖全省98%的行政村，提供“查、取、转、缴、汇”等基础金融服务，打通农村老年客户支付服务“最后一公里”。

  湖南银行为提升业务效率和用户体验，通过细化开户流程环节，优化开户办理流程，完善简易开户机制等措施，已减少客户填写或录入内容70%以上，缩短业务办理时长50%以上，为客户节省大量时间成本。

  下一步，湖南金融机构将继续做好外籍来华人员、老年人等各类群体支付服务，不断优化支付环境，为社会民生和高水平对外开放贡献力量。（代斌）